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虽然后续恢复了待遇，但代价沉重。
“这些不是小事。”
她低声说，“每一个‘办不成’的背后，都是一个人在生死边缘的挣扎。”
她当即召集技术、政策、客服三方负责人开会。
会上，她提出三项硬性整改目标：三个月内实现“无感认证”
全覆盖，利用大数据行为分析替代强制刷脸；建立“亲情授权”
机制，允许亲属远程代办关键业务；为基层窗口赋权，设立“特事特办”
绿色通道，事后补录审批流程。
“我们要做的，不是让人求着系统活下来，而是让系统主动去接住每一个人。”
她说完这句话，会议室陷入短暂沉默，随即响起一片掌声。
下午两点，她接到国家局通知，受邀参与制定《全国智慧医保建设指南》。
晚上回家的路上，她特意绕道去了市立医院急诊科。
穿着白大褂的医生正忙着接诊，走廊里挤满了候诊的患者。
她悄悄观察着自助缴费机前的一位老太太，反复按错按钮，最后蹲在地上抹眼泪。
旁边一名年轻护士走过来耐心指导，才勉强完成操作。
林小满走上前，轻声问：“这种情况每天都有吗？”
护士苦笑：“太多了。
尤其是晚上，家属着急，老人糊涂，机器又不听使唤。
有时候真想把机器砸了。”
那一夜，她又一次彻夜未眠。
她在文档中写下：“技术若不能理解人类的脆弱，便只是冰冷的工具。”
她建议在全国推广“人工+智能”
双轨服务模式，在所有三级医院设立“数字助老岗”
，由志愿者或社工提供一对一辅助；同时开发“情绪识别AI”
，当系统检测到用户多次失败、语调焦虑时，自动转接人工服务。
第二天清晨，她刚走进办公室，就被一则新闻推送吸引：某地医保局推出“刷脸就医”
新政，宣称“秒级结算，全程无感”
。
配图是一位西装革履的官员站在崭新的设备前微笑挥手。
林小满眉头紧锁。
她知道，这种追求表面效率的“政绩工程”
，往往忽视了真实场景中的复杂性。
她立刻撰写了一篇内部建言稿，题为《警惕“技术傲慢”
侵蚀公共服务温度》，直言：“当我们用‘秒数’衡量改革成效时，请别忘了，有些人一生都没碰过智能手机；当我们推崇‘无人化’时，请记住，许多病人最需要的，是一句温暖的‘别担心，我来帮你’。”
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