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林小满默默拍下照片，标注：“设备适老性差，亟需优化。”
最让她心痛的是儿童医保激活窗口。
一对年轻父母抱着六个月大的婴儿焦急等待，孩子正咳嗽不止。
窗口人员却以“材料不全”
为由拒绝办理，要求他们回去补出生证明复印件。
“可医院说今天必须办，不然住院没法结算！”
父亲急得额头冒汗。
林小满上前询问情况，确认材料其实齐全，只是工作人员机械执行流程，不愿灵活处理。
她亮明身份，当场协调解决，并责令负责人整改。
中午，她在会议室召开紧急复盘会。
没有批评，只有数据和事实。
“今天我们发现了七个堵点，涉及系统响应、流程设计、人员态度、应急机制。”
她指着投影屏，“这些问题每天都在发生，影响的不是冷冰冰的办事效率，而是有人能不能及时拿到药、住进院、救回命。”
会后，她立即启动“百日攻坚行动”
：全面排查全区327个服务网点的软硬件问题；开展“假如我是参保人”
情景模拟培训；设立“办不成事反映窗口”
，由班子成员轮流值班；同时加速推进“智慧医保”
平台迭代，引入AI预审、区块链存证、多端同步等功能。
一周后，新版本系统上线试运行。
她在后台看到一组令人振奋的数据：线上业务办理成功率提升至96.7%，平均耗时缩短至8.2分钟，老年人使用语音助手的比例达到41%。
更让她欣慰的是，用户满意度调查中，一句留言被置顶：“原来政府真的有人在听我们说话。”
然而，改革从来不会一帆风顺。
某日下午，一封匿名举报信寄到了纪检部门，指控林小满在信用体系建设中“滥用职权”
“搞一刀切”
“损害医疗机构利益”
。
紧接着，几家媒体刊发评论文章，称“医保监管过度扩张，医生行医如履薄冰”
。
舆论骤然升温，质疑声四起。
她没有回避。
当晚，她主动接受电视台专访。
镜头前，她平静地说：“有人说我太狠，打击骗保伤及无辜。
我想问一句：如果我们不对虚构住院、虚开药品的行为说‘不’，那么下一个住不起院、买不起药的，会不会就是你们的父母？”
她展示了一组数据：“过去三年，仅我市就查处虚假住院病例1.2万例，涉及金额超八千万元。
这些钱，足够为十万名糖尿病患者提供一年胰岛素补贴，或为五千名尿毒症患者支付全年透析费用。
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