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有时并不能达到预期的效果,反而会伤及对方的感情。
客观来说,真诚的人都倾向于“实话实说”
,可中肯的批评怎么才能被人接受呢?什么才是经过深思熟虑的批评?批评应该像一种为朋友考虑的“个人建议”
,希望对方能够从言行举止或者业务技术等方面获得一些参考,不是单纯地针对对方的缺点,这样才能使对方容易接受。
从人际交往层面考虑,优雅的批评是一种中性的行为,既能够帮助一件事往好的方面发展,即所谓的改正失误;也有可能往坏的方面发展,破坏和谐的氛围,激化矛盾。
内向的人一般不轻易表达态度和立场,但如果在必须要表达不同看法的时候,如何才能让批评不损害双方的情感,甚至增进双方的情感呢?
1.谨慎批评,注意技巧
批评的目标是帮助人们修正自己的缺点和不足,但批评本身会造成一种让人不太舒服的心灵体验,尤其是在批评生活中与你关系密切的朋友或同事时一定要慎重,要从增进友谊、促进工作的角度入手。
很多时候,当事人并非被批评人的雄辩而说服,而是为了从僵持中解脱,只是默认批评而已。
所以,进行批评需要谨慎考虑可能出现的后果,权衡利弊之后,最好采用一种双方都乐于接受的方式进行,让对方尽量在能够接受的心理状态中认识到错误,从而改正错误。
例如面对一个朋友,尽量要弄清对方的心理承受能力,施加压力适可而止。
而对一个自尊心很强的同事,即使他做了错事,批评也该是温和甚至不露痕迹的;对一些比较顽劣、懒惰甚至鲁莽冲撞的对象,需要拿出辩论式压倒性的批评,用各种论证手段,在道理上他已经辩驳不过去的时候,再施加抚慰,才可能取得预想的效果。
2.注意批评的方式
人际交往有多种批评方式,如冷却式批评、暗示式批评、渐进式批评、谅解式批评、幽默式批评、鼓励式批评等,每种批评都各有利弊。
肯定式批评一般更容易让人接受,比如老师在学校里对某个同学进行批评,一般先会对这位同学的某方面做出肯定,然后再引出其不对与欠缺的地方,这样对方更容易认清自己的错误,不会让因为逆反心理而针锋相对。
老师可以这样说:“小张,我感觉你最近学习效率很高啊,你有没有考虑帮助一下其他同学呢?我想那样有助于你消化一些功课,我们班级整体的成绩可能会更好,你觉得呢?”
肯定式批评既可以提高效率,又可以增进双方的感情,让批评发挥出更大的价值。
综合式批评更容易为人指明方向。
例如在工作中下属犯了错,作为上级单纯为批评而去批评不是说不可以,但容易引发下属的抵抗情绪。
这时候,不妨利用综合式批评方法,你可以说:“小李,这个项目是因为人手不足,还是因为时间紧迫,以至于完成得不够理想?”
你可以为同事分析错误出现的原因并提出改正方法,然后再指出对方的错误。
“以后再有类似的项目,遇到什么问题可以早一点儿提出来,这样公司上下来得及协调安排,要避免以后再出现类似的情况。”
这样对方就不会因为抵抗情绪而故意跟你过不去了。
诚恳式批评会更让人心存歉意。
比如你和朋友共同在一个城市打工,大家租住一处。
可朋友的生活习惯不知不觉影响了你,假如你要对他要提出批评,就不能只针对这个朋友。
如果把握不好,很容易演变成冲突。
这时用诚恳式的方式去沟通,就能让对方在错误面前心存歉疚和感激,从而改正问题。
所以,批评别人不一定非得是暴脾气,换用更诚恳的语气,说不定就会赢得更大的效果。
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