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1.消费者的购买介入程度
所谓介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
对不同产品的购买,对同一产品在不同情形下的购买,消费者的介入程度都是不同的。
比如购买汽车、房屋等大宗产品,消费者的介入程度明显较购买牙膏、香皂、毛巾等产品要高。
对于同一产品的购买,比如化妆品的购买,作为礼品送给朋友时和供自己使用时,所花的时间、投入的精力可能存在很大的差别。
购买介入程度越高,消费者在信息搜集、产品评价与选择上投入和花费的精力也越多。
因此在很多情况下,扩展型决策是和消费者的高度介入密切联系在一起的。
2.各种备选产品或备选品牌的差异程度
如果消费者认为不同产品或品牌在品质、功能、价格等方面差异比较大,就会更倾向于广泛搜集信息和对各种品牌进行认真比较;反之,消费者就会减少在这方面的投入时间。
3.购买的时间压力
消费者在购买时间极为紧迫的情况下,花很多时间用于购买决策过程既不明智也不可能。
比如汽车在高速公路上因为轮胎故障而抛锚,恰巧此时遇到有轮胎出售,哪怕价格贵一点,司机也会不假思索地购买下来。
如果在平时购置轮胎,决策过程可能更为复杂,购买时所花的时间也会更多。
二、有限型决策
有限型决策是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或者对产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有形成对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集信息,以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。
当消费者认为备选品之间的差异不是很大、介入程度不是很高、解决需求问题的时间也比较短时,消费者所面临的大多属于有限型决策。
此时,消费者的决策过程也需要经过认识问题、信息搜集、评价方案、购买决策、购后行为五个阶段,但是消费者所花的时间、精力往往都非常有限。
20世纪50年代,消费者对速溶咖啡以及选择标准已经相当熟悉,当遇到新的和不熟悉的品牌时,他可能会做些简单的了解,如检查一下标签信息,看看各种品牌之间的价格如何,然后再做出具体的购买决定。
将速溶咖啡买回家后,如果没发现什么异常,消费者一般很少再做出进一步评价。
如果品质特别好或特别不好,消费者可能会偶尔向他人提及,或者在下次购买时根据自身体验决定是否仍然购买该品牌。
总之,在有限型决策情形下信息搜集主要来自内部,外部信息搜集比较有限。
追求多样化的购买决策,以及在他人的影响下或者在某种情绪下所做出的购买决策,很多可以归入到有限型决策的范畴。
有时消费者的购买决策是在观察或模仿别人的基础上做出的,尽管此时信息搜集和品牌比较等活动几乎不存在,但仍然属于有限型决策,因为购买者在购买前对所购买的物品知道的很少,根本谈不上有选择该产品或品牌的习惯。
三、名义型决策
所谓名义型购买决策是指某个消费问题被意识到以后,经内部信息搜集,消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或者品牌,该产品或品牌随之被选择和购买。
名义型决策实际上就其本身而言并未涉及任何决策,比如当消费者发现家里的“高露洁”
牙膏快用完了,于是决定到超市里买一支,而根本没有考虑用别的品牌来代替。
名义型购买决策又可以进一步分为两种类型:忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
1.忠诚型购买决策
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