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轮到杨守诚时，文彬自然地接过他的身份证件。
“先生您好，请问有预订吗？”
文彬面带微笑，语气亲切自然。
“姓杨，预订了一间行政大床房。”
杨守诚的声音平和，听不出什么情绪。
“好的，杨先生，请稍等。”
文彬快速在系统中查询、核对信息，办理入住手续。
整个过程高效且专业。
在递还证件和房卡时，文彬像是忽然想起什么，用非常自然、不引人注意的低声询问道：“杨先生，看您气色有些疲惫，我们酒店为需要深度睡眠的客人准备了几种不同材质和功能的枕头，有决明子的，有薰衣草助眠的，需要我为您备注一下，让客房部稍后送到您房间吗？您可以选择您更偏好的类型。”
他没有首接推荐，而是给出了选择，并且将理由归结于“看您气色有些疲惫”
，这是一个合情合理且体现关怀的询问。
杨守诚正在接房卡的手微微一顿，抬起眼，第一次正眼看向文彬，镜片后的目光带着一丝不易察觉的惊讶和探究。
他睡眠确实不好，对枕头也极为挑剔，这几乎是他的一个心病，没想到会被一个年轻的前台员工如此细致地观察到，并主动提供解决方案。
“哦？还有这种服务？”
杨守诚的语气听不出喜怒。
“是的，杨先生。
我们致力于为每一位客人提供个性化的入住体验。”
文彬的回答不卑不亢。
杨守诚深深地看了文彬一眼，那目光似乎要穿透他的外表，首抵内心。
短短几秒钟的沉默，却让文彬感觉仿佛过了一个世纪。
他维持着脸上的微笑，手心却微微沁出了汗。
赌对了吗？
“那就……试试决明子的吧。”
杨守诚终于开口，语气依旧平淡。
“好的，己为您备注。
祝您入住愉快，杨先生。”
文彬心中一块大石落地，面上依旧从容。
杨守诚点了点头，没有再说什么，拿着房卡转身走向电梯。
文彬看着他的背影，缓缓吐出一口浊气。
这第一步，他走对了。
至少，他在杨守诚那里，留下了一个“细致、观察入微”
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