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集团董事秘密暗访的消息，像一块巨石投入平静的湖面，在前厅部乃至整个酒店管理层都激起了巨大的波澜。
紧张、忐忑、又带着一丝被检阅的兴奋情绪弥漫在空气中。
各项准备工作紧锣密鼓地展开，卫生死角被反复清理，服务流程被再三演练，每个人都绷紧了一根弦。
文彬同样感受到了压力，但更多的是一种跃跃欲试的兴奋。
危机，往往伴随着巨大的机遇。
这位即将到来的杨董事，就是他记忆中那位以眼光毒辣、要求严苛著称的实权人物。
如果能在他心中留下深刻印象，其价值远超在部门内部的表现。
他一边严格按照方经理的要求，打磨自己的业务细节，一边在脑海中疯狂搜索关于这位杨董事的记忆碎片。
前世他离开酒店行业多年后，曾在一个极为偶然的场合，听一位酒店业的元老提起过这位杨董事的一件轶事。
那件事，似乎发生在一次类似的暗访中，与……枕头有关？
记忆很模糊，像隔着一层毛玻璃。
他只隐约记得，那位杨董事对睡眠质量要求极高，对酒店枕头尤其挑剔，似乎是因为年轻时某个与枕头相关的遗憾，导致他患有轻微的失眠，并且对带有特定香氛的气味有些敏感。
这是一个极其模糊且不确定的信息。
但文彬决定赌一把。
他无法首接改变酒店的标配枕头，也不能突兀地提出建议，那样只会引人怀疑。
他需要的是一个自然流露、恰到好处的服务瞬间。
暗访的日子一天天临近。
整个酒店仿佛进入了临战状态。
文彬作为新人，被安排在了相对辅助的岗位，主要负责支持和其他杂务，这反而给了他更多观察和准备的时间。
他利用一次休息时间，自费去商场精心挑选了一种气味极其清淡、有安神助眠效果的天然薰衣草精油，以及一小包品质极佳的决明子填充物（据说对颈椎和安神有益）。
他将这些东西小心地藏在自己的员工柜里，以备不时之需。
该来的，终究来了。
这天下午，前台如同往常一样忙碌。
文彬正在协助一位客人查询航班信息，眼角的余光瞥见一个穿着普通灰色夹克、身材清瘦、戴着金丝边眼镜的中年男人，提着一个简单的行李箱，步履从容地走进了大堂。
他的打扮并不起眼，但那股久居上位的沉稳气度，以及眼神中不经意流露出的审视意味，让文彬心中猛地一跳——就是他！
集团董事，杨守诚！
杨守诚没有首接走向前台，而是像普通散客一样，先在大堂休息区坐下，看似随意地翻看着杂志，实则目光敏锐地扫视着大堂的环境卫生、员工的精神面貌、行李生的服务效率。
观察了大约十分钟，他才起身，不紧不慢地走向前台。
此时，前台正好有几个团队客人在排队办理入住，当值的是一位姓林的老员工，虽然业务熟练，但面对排队客人的催促，显得有些忙乱。
杨守诚安静地排在队伍末尾，默默观察着。
文彬处理完手头的事务，立刻主动上前，协助林同事分流客人，他语速平稳，操作流畅，有效地缓解了排队压力。
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