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“选A！
在指南里加‘特殊情况反馈入口’，专家2小时内回复——基础过敏处理只能应急，像老人对辣蓼草过敏这种特殊情况，得靠专家判断‘换什么草药、会不会和基础病冲突’，才能真正安全！”
沈文把米热古丽的求助语音外放，录音里她带着哭腔：“老人敷了辣蓼草，腿上红了一大片，还痒得首抓，我只会用清水擦，不知道该换什么草药，要是擦错了，再引发糖尿病感染就完了……”
苏禾攥着“特殊情况统计清单”
，上面80%的案例都是“过敏”
“罕见症状”
：“之前西藏的卓玛遇到老人皮肤长‘红疹子+头晕’，按基础过敏处理擦了药膏，结果是罕见的‘高原性皮疹’，越擦越严重——不是村医没经验，是这些情况超出了他们的判断范围，必须靠专家。”
夏溪立刻联合叶蓉的技术团队，设计“特殊情况反馈入口”
，核心原则是“边疆村医能快速操作，哪怕网络差也能用”
：
1.简化提交步骤：入口放在平台首页最显眼的位置，标着“紧急求助”
红色按钮，点进去只需3步：①选“特殊类型”
（过敏罕见症状其他）；②用语音或图片描述情况（支持维吾尔语、藏语等12种民族语言识别）；③填“老人基础病+所在位置”
，不用打字，语音输入就行。
2.离线提交功能：考虑到边疆网络差，入口支持“先存本地，联网后自动提交”
——村医在没网的牧区遇到情况，能先录语音、拍照片存在平板里，等走到有信号的地方，设备会自动把信息发出去，不用村医再操作。
3.自动定位派单：系统会根据村医填写的“所在位置”
，自动分配给“对应省份的专家组”
，比如新疆的求助分给“新疆专家组”
，云南的分给“云南专家组”
，避免跨区域派单导致回复延迟。
为了确保“2小时内回复”
，团队还建立了“专家响应机制”
：
-分区域建专家组：按边疆5个省份，每个省组建1个专家组，每组含3名专科医生（内科、皮肤科、骨科，覆盖老人常见问题）+1名边疆村医顾问（懂民族习俗，比如知道“哈萨克族老人常用的草药有哪些”
），每天24小时轮班，确保随时有人接求助。
-双专家审核：求助信息先派给1名专科医生，医生给出初步方案后，再由村医顾问审核“方案是否符合民族习俗、是否方便村医操作”
——比如医生建议“用炉甘石洗剂擦过敏处”
，村医顾问会补充“牧区不好买炉甘石，可用‘蒲公英煮水擦’，效果一样，还不用花钱”
。
-超时预警：要是专家1小时内没回复，系统会自动给组长发提醒；1.5小时没回复，首接联系省卫健委的应急专家，确保不超过2小时。
入口上线当天，米热古丽就用它解决了老人的过敏问题。
她在牧区没网，先录了语音：“哈萨克族老人，65岁，糖尿病+关节炎，敷辣蓼草后腿红、痒，血糖7.8mmolL，附近只有蒲公英、薄荷草”
，又拍了老人腿上的红疹子照片，存到平板里。
等走到有信号的乡镇，设备自动提交了求助，15分钟后就收到新疆专家组的回复：
-立即停用辣蓼草，用蒲公英煮水放凉后擦过敏处（每天3次，每次10分钟）；
-继续测血糖，若红痒没减轻或血糖超过8.3mmolL，联系乡镇医院转诊；
-关节炎暂时用“热敷”
缓解，别用其他草药，等过敏好后再按指南选方法。
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