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高娜的眼睛里星光闪闪，如水流奔涌其间。
妹妹高丽扶着姐姐的胳膊飘然而至，我紧步上前，看着她们姐妹俩似乎有什么事情。
几乎同声而起，我憋住话语，听她讲起。
高娜说：“我想了解一下关于代为补办身份证的事情。”
我回答道：“好的，请告诉我具体情况，我会尽力帮助您。”
高娜解释道：“是这样的，我的哥哥高贵最近生病住院了，但我们却找不到他的身份证，这可怎么办呢？”
我皱起眉头说道：“这确实是个问题。
不过，如果需要代办身份证，必须符合相关政策和要求才行。”
高娜急忙问道：“那请问都有哪些要求呢？”
我耐心地解答：“首先，需要提供申请人的户口簿、近期免冠照片等材料；其次，还需填写一份委托书，并由申请人签字确认。
此外，代理人也需要携带自己的身份证件来办理。”
高娜认真听着，频频点头表示理解。
她接着询问：“那么，这个委托书应该怎么写呢？有没有固定格式或模板可以参考？”
我微笑着回答：“当然有的，我们这里有委托书的样本，可以给您看一下。”
说着，同事拿出一份委托书递给高娜。
高娜仔细阅读了一遍委托书，然后疑惑地问道：“如果我哥不能亲自签字怎么办呢？”
我思考片刻后回答道：“这种情况下，可以请医院开具一份证明，说明申请人无法签字的原因。
同时，也需要提供其他能够证明身份的文件或资料。”
高娜松了一口气，感激地对我说：“谢谢你的详细解答！
现在我心里有点底了。”
我鼓励她说：“别客气，希望能帮到您。
如果还有其他问题，随时来找我们。”
高娜连连道谢，然后姐妹俩离开了办事窗口。
我们户籍大厅对高娜一事非常重视。
当高娜姐妹提供相关材料后，我们立刻向上级主管部门请示。
上级领导了解到这个情况后，马上决定特事特办，并为她们办理了特殊人群无指纹证。
这一举措展现了政府部门对民众需求的关注和解决问题的决心，也让高娜姐妹感受到了关怀与温暖。
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