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刘强东认真考虑，答道：“很多时候，电子商务的竞争本质是效率成本和用户体验的竞争。”
俞兴脑海中迅回想京东过去与未来的展，甚至是阿里的展，缓了缓才说道：“所以……京东重资产展的目标是提高效率与用户体验，唔，自营……这是京东自营的优势，阿里做平台，它平台上的商家很难与京东这个级商家起竞争，同样的，苏宁与国美存在庞大的基本盘，想要转型线上也面临着很大的难度。”
刘强东有些意外的瞥了眼俞兴，点头道：“效率越高，用户体验实际就越好。”
俞兴想起马伝后来说到的问题，问道：“京东自己做仓储和配送，员工人数那么多，相比较而言，阿里的员工人数少了很多，未来随着业务的展，刘总，你考虑过如何应对员工的快增长与管理吗？”
刘强东很显然考虑过，只思考三秒钟就给了回答，还是一样的反问：“你觉得零售是什么类型的行业？”
俞兴转了转念头，答道：“劳动密集型。”
“是，零售是个劳动密集型的产业。”
刘强东点头道，“但是，它必然会变得越来越要求技术的提高，转为技术密集型产业，员工规模只要在可控范围内就可以。”
他阐述自己的想法：“什么是可控？只要我们的营收增长远远大于员工涨幅，那就证明我们的效率是不低的，甚至是提高的。”
“像我们的仓库，现在还是传统的横梁货架，但未来必然要朝着自动化的目标前进。”
“人肯定会增长，可是，比例不一样，比如，营收一年涨6o%，通过技术的提高，员工涨幅在3o%，这就会很良性了。”
刘强东谈兴渐浓，举了个例子：“亚马逊，它在2oo5年的时候收购了一个在线的书籍零售商，名字叫Booksurges，它可以向出版社提供无库存图书履行网络，就是根据需求量来印刷的自助出版服务。”
“这种模式解放了出版社的库存压力，就是一种技术化的改造。”
“去年，哦，应该是前年了，亚马逊又收购了独立有声书的制造商，你看，亚马逊这方面的布局很明确，它搭建平台，向出版商提供更多的更便捷的选择。”
这个例子已经出了刚才的问题。
刘强东没有继续往下说，兜了回来：“增强技术，提高效率，加强管理能力，这是面对规模增长的有效解决方式，同时，这种规模的增长也会有益于用户体验。”
他笑道：“俞总，你从京东买东西，你不会管我们有多少人，你只会关心送的快不快，对不对？”
俞兴点点头。
“既然是对话，那我也问你一个。”
刘强东说了句，“前天公司里开了个会，讨论的一个问题就是现在要不要做支付，结论是现在做支付的价值不大，比例太小，优先级靠后。”
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