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第三节说话也是一门学问
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一套房子如果某扇窗户破了迟迟没有人去修理的话，过不了几天，房子的其他窗户也会莫名其妙地被人打破，这种现象在心理学上称为“破窗效应”
。
这就是说：第一扇破窗如果不及时修理，恶性的结果就会扩大下去。
我们在生活和职场中与人沟通时，其实常常会遇到这种“破窗效应”
。
由于话不投机或不善表达，在聚会交流或者议事谈判时，难免会出现冷场或者僵局，这无疑是一种任何人都不想经历的糟糕情形。
万一出现类似的情况，作为主动会话的一方就需要快速打破尴尬，使谈话氛围重新和谐起来，避免交流被继续破坏。
对于一个经常迟到的员工，老板十分生气，脱口就是一句：“不想干了就给我滚蛋！”
而员工也很倔强，想也不想就回一句：“走就走，有什么了不起！”
于是，就因为几次迟到，就因为一次沟通障碍，一位老板可能就会失去一位能力还不错的员工，一位员工也可能失去了适合自己的工作，这就是典型的“破窗效应”
。
性格内向的人在生活和工作中，虽然出于谨慎言语表现不多，但有时候也会和他人出现言语冲突，话不投机的情况在他们的经历中也很普遍。
那么，内向的人如何化解交流中可能出现的冷场和僵局呢？“想得太多”
并不是问题，重点是哪些才是有用的沟通方式的呢？
1.开放式交谈
比如在一次聚会上，一般话题可能从天气开始。
假如你说：“今天的天气好冷啊！”
对方通常都会回：“是啊！”
一问一答，这一轮对话到此结束。
然后呢，你拼命在想接下来聊什么，这就很容易造成冷场，对不对？因为这是一种封闭式的交谈法。
如果选择开放式的交谈，你可以说：“最近天气好冷，我们公司流感撂倒了一片人，你们公司情况怎么样？”
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