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赵姐脸色一白，这种客人最难应付，搞不好就是投诉。
文彬却面色不变，他记得这个人，前世好像也闹过这么一出。
他从容地走出吧台，微微躬身，语气诚恳而不卑不亢：“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。
桑拿设备的调试是我们的疏忽。
作为补偿，几位今天在康乐部的所有消费，我们吧台为您申请免单。
另外，我们还有独立的VIP休息室，比较安静，如果您需要，我现在可以带您过去休息一下，避免打扰。”
他语速平稳，条理清晰，既道了歉，给出了实质性的补偿方案，还提供了更好的选择。
更重要的是，他点出了“VIP休息室”
，这无形中抬高了对方的身份。
那中年男子愣了一下，脸上的怒气明显消了一些。
他打量了一下文彬，这个年轻服务员的气度让他有些意外。
“VIP休息室？行，那就去看看吧。”
语气缓和了不少。
文彬对赵姐使了个眼色，让她赶紧处理免单事宜，自己则亲自引领着几位客人前往VIP休息室。
他走在侧前方，步伐沉稳，指引手势标准规范。
看着文彬和客人离去的背影，赵姐长长松了口气，心里对这个实习生彻底改观了。
这哪是实习生，这表现比很多老员工都强！
躲在暗处观察的康乐部主管，也将这一幕尽收眼底，他摸着下巴，眼中闪过一丝精光。
这个文彬，有点意思。
然而，并非所有人都乐见其成。
中午休息时，王强凑到文彬身边，语气有些酸溜溜的：“行啊文彬，没看出来，拍马屁挺在行啊？这就把赵姐和主管都哄住了？”
文彬正低头看着自己记录的物料清单，闻言抬起头，目光平静地看着王强，那眼神仿佛能穿透人心：“做好自己的本职工作而己。
如果觉得我是在拍马屁，你也可以试试用专业能力解决问题，而不是在背后议论。”
他的声音不高，却带着一股不容置疑的力量。
王强被他看得心里发毛，张了张嘴，想反驳什么，却发现自己一个字也说不出来，只能悻悻地走开。
文彬低下头，继续看着手里的清单，嘴角泛起一丝冷笑。
职场倾轧，在哪里都一样。
前世他或许会忍气吞声，但这一世，他没那个闲工夫陪小孩子玩过家家。
谁敢挡他的路，他不介意顺手清理掉。
下午的工作相对平稳。
文彬利用空闲时间，仔细核对着库存，并在本子上记录着什么。
他不仅仅是在记录缺了什么，更是在分析哪种饮品消耗快，哪种不受欢迎，客流量大致集中在哪个时段……这些数据，对于优化进货和排班很有帮助。
赵姐看着他认真的侧脸，忍不住提醒道：“小文，这些不用记那么细，按规矩报上去就行。”
文彬抬起头，笑了笑：“多了解一点，总没坏处。”
下班前，主管把文彬叫到了办公室。
“文彬，今天表现不错。”
主管坐在办公桌后，看着站在面前的年轻人，“特别是处理客人投诉那件事，很有分寸。”
“谢谢主管，这是我应该做的。”
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